外顯的異質化特色內涵與競爭優勢

先行閱讀

資源基礎觀點概說與策略規劃架構

活化企業核心競爭優勢—總論

前言

在資源基礎觀點概說與策略規劃架構的文章裡提到核心資源可建構顧客很有感的特色以及讓競爭者感受到壓力，進而排除競爭者的競爭；企業藉由這些外顯的異質化特色建構競爭優勢，如圖一所示。

圖一、核心資源導致競爭優勢

在活化企業核心競爭優勢—總論文章則囿於篇幅的關係，未能針對外顯的異質化特色進行整理，本文即針對此一主題進行說明，並整理其與競爭優勢間的關係。

外顯異質化特色的效用

圖一提及外顯異質化特色是讓競爭者感到壓力、讓顧客很有感；因此，外顯異質化特色可在兩個方面顯現：

1. 對競爭者而言

外顯異質化特色可以展現對競爭者的阻絕能力；由於能阻絕競爭者，自然可以擴大市場占有率。

2. 對顧客而言

外顯異質化特色讓顧客有感，顧客願意以較高的價格購買企業的產品或服務，以及讓更多的顧客購買企業的產品或服務，或同一顧客多次重複購買，並推薦給他人；因此外顯異質化特色可以讓企業提高售價，以獲取更高的利潤，以及擴大市場占有率。

外顯異質化特色的內涵

我將一般常見讓競爭者感到壓力、讓顧客有感的外顯異質化特色整理成（但絕對不限於）：顧客經營、通路能力、研發能力、製造能力、財務能力、稀少資源的掌握、人力資源、管理階層與企業形象等大類，每一類又可分為許多小項，如圖二A～C；由於項目很多，我就不再一一說明；再次強調，這些常見的外顯異質化特色只能算是林林總總外顯異質化特色中的一部分，其他不足的部分，請讀者自行增補。

圖二A、常見的外顯異質化特色

圖二B、常見的外顯異質化特色

圖二C、常見的外顯異質化特色

讓競爭者感到壓力

我們進一步將圖二A～C讓競爭者感到壓力的異質化特色整理成圖三A～C；例如：在顧客經營的第一項品牌魅力：若企業的品牌形象佳，讓顧客喜歡，甚至愛不釋手，那麼她的競爭者就會感到壓力；同樣的，在通路能力的第一項配銷通路的深度與廣度：若企業的配銷通路完整，市場佔有率高，那麼她的競爭者就會感到壓力；餘下的各項內容就不一一介紹了，請參考圖三。

圖三A、常見讓競爭者感到壓力的外顯異質化特色

圖三B、常見讓競爭者感到壓力的外顯異質化特色

圖三C、常見讓競爭者感到壓力的外顯異質化特色

讓顧客（使用者）很有感

同樣的，我們進一步將圖二A～C讓顧客（使用者）很有感的項目整理成圖四A～C；例如：在顧客經營的第一項品牌魅力：若企業的品牌形象佳，當然會讓顧客喜歡，甚至愛不釋手，那麼此項就會讓顧客很有感；但顧客經營的第二項顧客忠誠度與滿意度，則這項對顧客（使用者）而言是無感的，但對競爭者則很有壓力；因此，在圖四A中，此項（顧客忠誠度與滿意度）我們以綠色標示，以區別這項是對競爭者產生壓力，但對顧客（使用者）則無感。

一般而言，只要對顧客（使用者）很有感的項目，就會讓競爭者很有壓力；但對競爭者很有壓力的項目，不一定對顧客（使用者）很有感；尤其圖四C的財務能力、稀少資源的掌握、以及人力資源等項目對顧客（使用者）都無感，但對競爭者而言，則很有壓力。

同樣的由於項目很多，就不一一說明。