需求—種子矩陣(Needs-Seeds Matrix)為日本科學技術振興機構(Japan Science and Technology Agency, JST)所開發的一套技術種子(technology seeds)與市場需求(market needs)的對應管理工具,簡稱SN矩陣;SN矩陣將傳統的品質機能展開工具“立體化”、“雙向化”、“可反覆檢視”市場(Needs)與技術(Seeds)間的對應關係,並提供一條由技術(Seeds)到市場(Needs)的邏輯化程序;此一特性正可解決在製作技術地圖的過程中使用傳統品質機能展開在多次展開後無法雙向、前後反覆檢視的缺點,將之用於技術地圖的推展過程中,將有所助益。
圖一為配合技術地圖運用的需要而改良後的SN矩陣;其中+X軸之上半部為市場需要(或顧客的聲音)的清單列表;+Y軸為產品功能方案的清單列表;-X為產品重要模組的清單列表;-Y軸為重要技術方案的清單列表;+X軸之下方為資源需求的清單列表,而各個象限則為兩兩對應的關係矩陣。
圖一、改良後的SN矩陣與技術地圖
SN矩陣運用在技術地圖上共分為十個步驟,分別為:1. 市場需求(顧客的聲音);2. 產品功能方案;3. 市場需求與產品功能方案對應關係矩陣;4. 產品模組方案;5. 產品功能需求與產品模組方案對應矩陣;6. 技術方案;7. 產品模組需求與技術方案對應矩陣;8. 資源需求;9. 技術方案與資源需求對應矩陣;10. 回頭檢視各象限變數間的對應關係。各階段內容說明如下:
- 市場需求(顧客的聲音):產品設計者整理市場需求(顧客的聲音)以及產品必備的需求、設計者或組織認為對顧客有價值產品設計、以及過去產品使用經驗上應該改善的項目、…等等建立需求清單,並依序填入+X軸的上半部;
- 產品功能方案:產品設計者針對以上所整理的需求進行產品功能設計與規劃,並將解決方案的項目清單整理填入+Y軸中;
- 市場需求與產品功能方案對應關係矩陣:依據市場需求與產品功能方案的對應強弱關係建立對應關係矩陣,以檢視是否所有的需求皆被功能方案所含括,如發現需求有不被滿足的地方,則回頭檢討功能方案的適切性、補強之,以充分滿足需求;並將結果填入第一象限;
- 產品模組方案:產品設計者針對產品功能需求進行產品架構設計與規劃,並將重要的模組清單整理填入-X軸中;
- 產品功能需求與產品模組方案對應矩陣:同樣地比照項3.的步驟,進行產品功能需求與產品模組方案的對應關聯分析,並填入第二象限中;
- 技術方案:接著產品設計者針對產品每一個重要模組(-X軸)之技術需求進行分析與綜整,並將重要的技術清單整理填入-Y軸中;
- 產品模組需求與技術方案對應矩陣:同樣地比照項3.與項5.的步驟,進行產品重要模組需求與重要技術方案的對應關聯分析,並填入第三象限中;
- 資源需求:最後產品設計者針對完成每一個重要技術(-Y軸)之資源需求進行分析與綜整,並將資源需求項目整理填入+X軸的下半部;
- 技術方案與資源需求對應矩陣:同樣地比照項3.、項5.與項7.的步驟,進行技術方案與資源需求的對應關聯分析,並填入第四象限中;
- 回頭檢視各象限變數間的對應關係:最後則進行回頭檢視的工作,以確認資源、技術、模組、功能、以及需求各變數的對應關係,以確保規劃的周延性。
經過改良後的SN矩陣,可有效地將需求、產品功能、產品模組、技術、以及資源整合在一張表中,可收一目了然與反覆(正時鐘與反時鐘)確認的功效。
SN矩陣經過實際案例驗證,獲得相當不錯的效果,推薦給大家運用。
參考資料:
- 近藤修司,1985,新製品.新事業探索法,日本能率協會,ISBN:4-8207-0225-4。
- 殷正華 李秉璋,2008,SN轉換法開拓技轉新商機,《數位典藏與數位學習聯合目錄》。http://catalog.digitalarchives.tw/item/00/55/44/2a.html