設計思考成為學校與產業的顯學,只要談到創新,言必稱「設計思考」、「史丹福的d-school」。不僅學校大力推動設計思考的教學、產業界推動設計思考的產品與服務的活動、連管理顧問公司也進來參一腳。
一般來說大家的認知「設計思考」是IDEO公司所「發明」的;認為只要「設計」就需要「思考」,因此創造出「設計思考」這個名詞【註1;註2】;就一家顧問公司而言,創造新名詞,並蔚為風潮,具有廣告的效果。當人們都使用設計思考的名詞時,IDEO的名稱也就越響亮。
但「設計思考」的本質是什麼?
設計思考強調觀察人們的生活脈絡、社會脈絡、與文化脈絡,進而產生同理心,了解被觀察對象的思維、無形的制約(限制)、文化底蘊、未被滿足的需求、甚至連他們自己也不知道、不了解的需求或渴望;所以設計思考的第一步是洞察人心,其本質是以「人」為本,故以「以人為本的設計」(human centered design)稱之較為合適;因此在不同的應用場合,有不同的名稱;例如在進行產品設計時,就被稱之為「以使用者為本」;在醫療場合,就被稱之為「以病人為本」…等等。
但這樣的詮釋並不能涵蓋IDEO「設計思考」的全部,因為設計思考還強調,開發出讓使用者感動的產品或服務;為達成此一目標,設計思考強調多元思考(或團隊思考)、快速模型、快速向使用者展示與驗證;因此「設計思考」的另一個重點應該是「以團隊的智慧,創新性的解決問題」,強調的是「團隊思考」與「問題解決」。
套用台灣大學任立中教授(現,2022年,台北商業大學校長)的話:「洞人心扉、動人心扉」,我認為最能詮釋設計思考的精隨。
當這些原則用在產品或服務時,就與IDEO的設計思考的意義相符合!當然IDEO已將設計思考的概念用在非產品或服務上,例如協助新加坡政府加快移民申請的流程;或協助非洲居民,有個比較乾淨的飲水環境;回到那句老話:只要涉及設計,就需要思考;而這裡所言之設計不限於:產品/服務的設計,也可以擴及所有的設計,例如:組織設計、制度設計、社會設計、城鎮設計、…等等。
洞人心扉、動人心扉
仁立中
綜合以上,我認為設計思考就是:
“深入探究研究對象的生活脈絡、社會脈絡與文化脈絡,洞察研究對象的思維、無形的制約(限制)、文化底蘊、未被滿足的需求、甚至連他們自己也不知道、不了解的需求或渴望;再以創新思維來構想問題的解決方案,並經過反覆測試,確認所設計出來的產品/服務真正符合或滿足研究對象需求的方法!”
註1:「設計思考」一詞的來源,據IDEO老闆Tim Brown (設計思考改變世界,2011)表示,那是在他有一天跟David Kelly (IDEO的創辦人,後來到史丹福大學成立d.school推廣其「設計思考」的理念與作法)閒聊時,David Kelly提到,當每次有人來問他設計的問題,他發現自己在解釋設計師的工作時,都會加入「思考」兩字,「設計思考」一詞因此產生。
註2:雖然目前大部分人提及設計思考時,大都直指IDEO公司為設計思考的鼻祖;然這種說法很多學者持不同的看法,因為design thinking這個名詞早就由別的學者提出,IDEO公司只是承襲這位學者的觀念而發揚光大的;採用「類似」設計思考手法的企業或顧問公司有很多,但也往往不用設計思考的名稱,也許免於給人拿香跟著拜的印象吧!
延伸閱讀: Design Thinking Resources, https://www.ideou.com/pages/design-thinking-resources