在Andreessen引用Rachleff的新創成功的推論(Corollary of Startup Success)指出:
“當產品/市場未發生契合時,您總能感覺到;客戶並沒有完全從產品中獲得價值,口耳相傳沒有傳播,使用量沒有那麼快增長,媒體評論有點“廢話”,銷售週期太長,很多交易從來沒有結案。
當它發生時,你總能感覺到產品市場契合;客戶購買產品的速度與你的生產速度一樣快—或者使用量增長的速度與你添加更多服務器的速度一樣快;來自客戶的錢在你公司的支票戶頭中堆積如山;你正在盡快招聘銷售與客服人員;記者打電話是因為他們聽說了你的熱門新事物,他們想和你談談;你開始獲得哈佛商學院頒發的年度企業家獎;投資銀行家正在關注你的房子。”
這樣質性的描述,顯然無法滿足操作性的需求;因此,一些企業家或學者提出了量化的數據工具來了解你的公司產品與市場契合程度的指標:
- Ellis的40%門檻
Ellis找到了一個領先指標:只要問用戶“如果你不能再使用這個產品,你會有什麼感覺?”並計算回答“非常失望”的百分比;在透過客戶發展(customer development)調查對近百家初創公司進行調查後,Ellis發現這個神奇的數字是 40%;努力尋求增長的公司幾乎總是只有不到 40% 的用戶表示“非常失望”:
而具有強大吸引力的公司幾乎總是超過40%門檻。
- Rachleff的淨推薦值
Rachleff認為判斷產品是否達到市場契合境界的唯一方法是產品是否獲得使用者的口碑?當產品獲得使用者的口碑並口耳相傳的時候,使用者的數量會呈現指數的增長;因此Rachleff建議以淨推薦值(Net Promoter Score, NPS)作為口碑的代理變數,也就是當極力推薦者的比率大於貶抑者的比率40%時,就代表產品已經在契合市場的正確道路上了(如公式一、圖一所示)。
NPS=推薦者% — 貶抑者% (公式一)
- BALFOUR 模型
Balfour認為有四個檢查點可以了解產品與市場的契合度,分別是:
- 使用頻率調查:使用者實際使用公司的產品做什麼?使用者是否只使用產品的一部分?他們是否有規律地使用?多久一次?
- 領先指標調查:使用Ellis 40%的建議,但也推薦使用淨推薦值(Net Promoter Score, NPS);
- 留存曲線(the retention curve):顯示用戶使用你產品的百分比(y軸)隨時間(x軸)的變化,如果曲線變成水平,代表公司的某些用戶群不斷回頭持續使用公司的產品,產品在市場上適合某一組用戶;
- 三連勝(trifecta):快速上升的銷售曲線、留存率、以及實質的使用,代表使用者快速增、使用過該產品的人繼續使用它、並且這些用戶一直在享受該產品所帶來的好處。
達到以上的公司可以說他們已經達到了產品與市場的契合了。
但以上的產品/市場契合度的描述或量化指標似乎都是事後的落後指標,或將之轉化為努力的目標;且一些創業者或投資者對Andreessen將初創公司的生命週期分為產品/市場契合之前(Before Product –Market Fit,“BPMF”)與產品/市場契合之後(After Product –Market Fit,“APMF”)兩個階段的看法並不買單;反之,他們將產品/市場的契合視為一個連續體,隨著時間的推移,新創事業可以接近或遠離產品/市場契合的境界;因此,達到產品與市場的契合程度然後放輕鬆的想法完全沒有實際意義,更重要的是找到一種方法來確定你的新創事業的產品與市場的距離有多近;因此需要建構如何協助新創業者達成PMF的方法與步驟,以及建構一套如何量測新創事業的產品與市場距離的準備度(或成熟度)指標。
參考資料:
THE PMARCA GUIDE TO STARTUPS, Part 4: The only thing that matters, Jun 25, 2007, https://pmarchive.com/guide_to_startups_part4.html.
A Moment for Product-Market Fit, https://www.holloway.com/g/venture-capital/sections/a-moment-for-product-market-fit?login_success=1
Sean Ellis在 Dropbox、LogMeIn 和 Eventbrite 的負責早期增長,後來創造了“增長黑客”這個詞。
Balfour is previously the vice president of growth at HubSpot, is currently the founder and CEO at Reforge, and is a prolific blogger on product-market fit and how to grow a startup.